한화생명금융서비스 개인정보 처리방침

한화생명금융서비스(이하 ‘회사’라 함)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보의 처리와 보호에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.

개인정보 처리방침은 법령 및 당사 내부운영방침의 변경에 따라 수시로 변경될 수 있고, 변경하는 경우에는 홈페이지를 통해 공지하고 있습니다.

회사의 개인정보 처리방침은 다음과 같은 내용으로 구성되어 있습니다.

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제1조 개인정보의 처리(수집 및 이용) 목적 

회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.

1. 보험계약의 모집 및 유지 · 관리

• 보험 : 보험판매의 대리, 보험계약의 가입권유, 보험계약의 모집 및 유지·상담·관리, 재무설계 서비스

• 고객 : 고객정보·계약관리, 고객분석, 보험계약 당사자의 식별·확인, 금융상품 및 각종 서비스의 소개 및 제공, 만14세 미만 아동의 개인정보 처리시 법정대리인의 동의여부 확인, 통계적 이용 등 내부분석

2. 보장분석

• 당사 및 당사 제휴사의 상품·서비스 소개 및 판매, 시장조사, 상품개발 연구, 고객분석, 고객정보 관리

3. 상품소개 및 마케팅에 활용

• 당사 및 당사 제휴사의 상품·서비스 소개 및 판매, 사은·판촉행사 안내, 맞춤형 콘텐츠·혜택 쿠폰 안내 및 발송

4. 리크루팅

• FP 직업 안내 및 선물 발송, 리크루팅 관련 행사(Job세미나, H세미나) 참석 안내

• 직무설명세션(CIS) 및 관련 면접(TS) 참석 안내 및 결과 관리

• 당사 전산 상 리크루팅 후보자 등재 관리

• LIFE MD 지원 상담 및 설계사 자격취득, 보험연수원 사이버 교육이수 과정 관리

5. FP(Financial Planner)위촉 및 관리

• 당사 설계사 위촉 유형 및 가능 여부 판단을 위한 경력 조회 (당/타사 보험 설계사 재적 이력, 사고사항)

• 당사 설계사 위촉 가능 여부 판단을 위한 신용 정보 조회 (신용점수, 장기연체 여부 조회)

• 설계사 자격시험 응시 신청, 유지, 관리 (생명보험 및 손해보험 모집 설계사 자격시험 관련)

• 설계사(대리점) 등록신청 여부 판단 및 등록 이후 유지·관리, 말소업무, 당사의 영업행사, 수수료 및 시책 지급

• 시험·등록신청 및 등록 관련 분쟁대응, 모집종사자 이력관리, 교육 관리 (당사 및 제휴 보험사)

• 해촉FP 수수료 환수 사유 발생 시 채권추심 업무

• 공공기관 정책 및 감독 자료, 단체보험 또는 사회보험 가입 및 관리

• 신원보증보험 및 이행(지급)보증보험 계약인수 여부 결정을 위한 판단

• 서울보증보험(주)이 행하는 전국은행연합회 및 신용정보회사로부터의 신용조회업무

• 기타 관계법령에서 규정하는 의무이행

6. 임직원 채용과 인사관리

• 임직원 채용을 위한 행정처리 및 채용업무 수행

• 채용 시 근로계약의 체결 및 유지, 승진, 보상, 평가, 상벌, 노무에 대한 인력관리, 급여, 수당 등을 위한 처리

• 소득세, 주민세 등의 세금납부, 법정보험 가입과 근로기준법 및 기타 고용관련 법률 준수를 위한 업무 처리

• 임직원 대출 및 의료지원, 휴가, 직원고충처리 등의 복지 제공 등의 처리, 각종 제·증명서 발급(퇴직자포함)

• 인사관리 업무처리를 위한 개인식별정보, 신용거래정보, 신용능력정보, 공공정보, 신용등급 등의 조회 및 활용

• 기타 관계법령에서 규정하는 의무이행

7. 고충처리

• 민원인의 신원 확인, 민원사항 확인, 사실조사를 위한 연락·통지, 처리결과 통보

제2조 개인정보의 처리 및 보유기간 

① 회사는 법령에 따른 개인정보 보유·이용기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집 시에 동의 받은 개인정보 보유·이용기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다. 

② 각각의 개인정보 처리 및 보유 기간은 다음과 같습니다. 

1. 보험계약의 모집 및 유지·관리 : 보험모집 위탁계약을 체결한 보험회사의 개인정보 처리방침 또는 관련 사규 적용

2. 상품소개 및 마케팅 활용 : 동의일로부터 2년

3. 쿠폰 및 선물 발송 : 동의일로부터 2년

4. LIFE MD 상담 진행 : 동의일로부터 6개월

5. 리크루팅 : 미위촉시 동의일로부터 1년, 위촉시 동의일로부터 해촉 후 5년

6. 보장분석 : 동의일로부터 1년

7. 인사정보 : 퇴사일로부터 3년

8. 고충처리 : (콜센터) 동의일로부터 1년, (과장광고 신고센터) 동의일로부터 3년

③ 기타 법률에 의해 이용자의 개인정보를 보존해야 할 필요가 있는 경우에는 해당 법률의 규정에 따릅니다.

※ 법령에서 별도로 보관 및 이용 기간을 정한 경우 (아래에 한정되지 않음)

제3조 처리하는 개인정보 항목 및 수집방법     

회사는 제1조 목적을 위해 필요 최소한의 범위에서 개인정보를 수집·이용합니다.

① 정보주체의 동의를 받아 처리하는 개인정보 항목

회사는 다음의 개인정보 항목을 「개인정보 보호법」 제15조 제1항 제1조 및 제22조 제1항 제7호에 따라 정보주체의 동의를 받아 처리하고 있습니다.

1. 보험계약의 모집 및 유지 · 관리

[필수]

성명, 성별, 생년월일, 휴대폰번호, 주소, 직업, 이메일 주소, CI(온라인상 동일인 식별을 위한 값), 내국인여부, 운전여부, 운전형태

2. 상품소개 및 마케팅 활용

[선택] 성명, 성별, 생년월일, 휴대폰번호, 주소, 이메일 주소

3. 쿠폰 및 선물 발송

[선택] 성명, 휴대폰번호, 주소, 이메일 주소

4. LIFE MD 상담 신청

[필수]

성명, 전화번호

5. 리크루팅

   리크루팅 정보 제공

[선택] 성명, 주소, 휴대폰번호

리크루팅 (FP Job 지원 시, 위촉 시)

[필수]

ㆍ고유식별정보 : 주민등록번호*, 외국인등록번호

ㆍ민감정보 : 보험업법 제84조 2항, 제86조 2항 각 호 해당 사실 여부

ㆍ일반개인(신용)정보

   - 성명, 주소, 우편번호, 무선 전화번호, 성별, 국적, 지역, 점포명, 경력, 고지사항, CI(온라인상 동일인 식별을 위한 값), 계좌번호

   - 위촉 유형 및 가능 여부 판단 정보 : 보험업계고유번호, 설계사 등록번호, 당·타사 보험사별 재적 이력, 계약 건수, 품질보증·민원해지 건수, 수수료 환수 및 변제 유무,
        보증보험 가입·청구 및 사고 여부, 생명·손해보험협회의 공정경쟁질서유지에 관한 상호협정위반 여부

   - 위촉 가능 여부 판단을 위한 신용 정보 : 장기연체 여부, 신용평가사 신용점수

   - 설계사 자격시험 응시, 유지, 관리를 위한 정보 : 시험응시지역, 시험장, 수험번호, 시험 점수, 합격 여부, 합격일, 합격번호

   - 회사 내부시스템 이용을 위한 정보 : ID(사번), PW(암호화된 형태로 저장), 생년월일

[선택] 유선 전화번호, E-mail, 직업, 가족사항, 학력, 사진

당사 입문과정 교육 전자출결 처리

[필수] GPS 위치정보(위도, 경도)

6. 보장분석

[필수]

ㆍ일반개인정보

- 성명, 성별, 생년월일, 휴대폰 번호, 주소, CI(온라인상 동일인 식별을 위한 값), 각 제휴 보험사별 고객 ID, 가입설계동의 만료 일자

- 금융거래 내역정보 : 상품종류, 거래조건, 금액, 보험금 지급 정보

- 금융거래의 체결·유지·이행 등 관리를 위해 생성된 신용등급사항

7. 임직원 인사관리

[필수]

     ㆍ고유식별정보 : 주민등록번호, 외국인등록번호

     ㆍ민감정보 : 건강검진 결과(를 증명하는 서류)

     ㆍ일반개인정보

- 성명, 성별, 생년월일, 주소, 가족사항, 병역사항, 계좌번호, 전화번호(집, 핸드폰), 이메일 주소, 사진, 학력사항(학력, 졸업여부, 입학일, 졸업일, 학교 및 학과명, 학점)

- 회사 내부시스템 이용을 위한 정보 : ID(사번), PW(암호화된 형태로 저장), 생년월일

         [선택] 장애사항, 여권번호, 취미, 특기, 종교, 결혼기념일, 보훈사항, 자격사항(자격증 번호), 경력사항(전 직장명, 입·퇴사일, 근무기간, 직위, 담당업무)

8. 고충처리

   콜센터 이용 시

   [필수]

   성명, 핸드폰 번호, 생년월일

  과장광고 신고센터 이용 시

   [필수]

   성명, 이메일 주소, 연락처

* 회사는 「신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률 시행령」 제37조의2 제4항에 따라 주민등록번호를 수집하고 있으며, 「보험업법 시행령」 제102조(민감정보 및 고유식별정보의 처리)에 따라 「개인정보 보호법 시행령」 제19조에 따른 주민등록번호, 외국인등록번호가 포함된 자료를 처리하고 있습니다.

② 회사는 다음과 같은 방법을 통하여 개인정보를 수집하고 있습니다.

 1. 지점에 내방한 고객으로부터 직접 수집(문서 직접 기재 또는 구두로 직접 제공 포함)

 2. 홈페이지, 모바일웹, 서면양식, 팩스, 전화, 상담 게시판, 이메일, 응모내역, 배송요청 등

 3. 콜센터의 문의사항을 통한 수집

 4. 당사의 개인정보 처리 업무를 위탁 받은 자(수탁사)의 결과보고

 5. 리크루팅 후보자 직접 작성 및 제출, 보험협회 및 한화생명의 후보자 적정 여부 조회

제4조 만14세 미만 아동의 개인정보 처리에 관한 사항 

① 회사는 제1조(개인정보의 처리목적) 관련 홍보를 위해 만14세 미만 아동에 대해 개인정보를 수집할 때 법정대리인의 동의를 얻어 해당 서비스 수행에 필요한 최소한의 개인정보를 수집합니다.

② 회사는 만14세 미만 아동의 법정대리인의 동의를 받기 위하여 「개인정보 보호법」 제22조의2에 따라 필요한 최소한의 정보는 해당 아동으로부터 직접 수집할 수 있습니다.

     [수집정보] 법정대리인의 성명, 연락처

③ 회사는 「개인정보 보호법 시행령」 제17조의2 제1항 각 호에 따른 방법으로 법정대리인이 동의했는지 확인합니다.

- 동의 내용을 게재한 웹페이지에 법정대리인이 동의 여부를 표시하도록 하고 법정대리인의 휴대전화 본인인증 등을 통하여 본인여부를 확인하는 방법

        [본인인증시 수집정보] 법정대리인 본인인증정보 (CI검증값, 법정대리인의 이름, 연락처)

- 동의 내용이 적힌 서식을 법정대리인에게 직접 발급하거나, 우편 또는 팩스를 통하여 전달하고 법정대리인이 동의 내용에 대하여 서명날인 후 제출하도록 하는 방법

- 그 밖에 위와 준하는 방법으로 법정대리인에게 동의 내용을 알리고 동의의 의사표시를 확인하는 방법

④ 만 14세 미만 아동의 법정대리인은 그 아동의 개인정보에 대한 열람·정정·삭제 요구 등의 권리를 행사할 수 있습니다.

제5조 개인정보의 제3자 제공 

① 회사는 정보주체의 개인정보를 제1조(개인정보의 처리 목적)에서 명시한 범위 내에서만 처리하고, 당사 업무위탁과 관계없이는 원칙적으로 외부에 제공하지 않습니다. 다만, 다음의 경우에는 예외로 합니다.

가. 정보주체의 동의를 받은 경우

나. 법률에 특별한 규정이 있거나 법령상 의무를 준수하기 위하여 불가피한 경우

다. 명백히 정보주체 또는 제3자의 급박한 생명, 신체, 재산의 이익을 위하여 필요하다고 인정되는 경우

라. 개인정보처리자의 정당한 이익을 달성하기 위하여 필요한 경우로서 명백하게 정보주체의 권리보다 우선하는 경우. 이 경우 개인정보처리자의 정당한 이익과 상당한 관련이 있고 합리적인 범위를 초과하지 아니하는 경우에 한한다.

마. 공중위생 등 공공의 안전과 안녕을 위하여 긴급히 필요한 경우

[ 제공 현황 ]
◼ 고객서비스 제공을 위한 개인(신용)정보 제공

◼ FP위촉 및 관리를 위한 개인(신용)정보 제공

◼ 직원 채용 및 인사관리를 위한 개인(신용)정보 제공

◼ 법률상 업무수행을 위한 개인(신용)정보 제공

제6조 개인정보 처리를 위탁한 업무의 내용 및 위탁받은 자 

① 회사는 원활한 서비스 이행을 위해 개인정보의 처리를 위탁하고 있으며, 개인정보 처리를 위탁 받은 업무의 수행에 필요한 최소한의 범위 내에서 개인정보를 처리하게 됩니다. 개인정보처리를 위탁한 업무의 내용 및 위탁 받은 자는 다음과 같습니다.

[ 위탁 현황 ]

[ 재위탁 현황 ]

② 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.

③ 「개인정보 보호법」 제26조 제6항에 따라 수탁자가 당사의 개인정보 처리업무를 재위탁하는 경우 회사의 동의를 받고 있습니다.

④ 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.

제7조 개인정보의 파기 절차 및 방법 

① 회사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 개인정보의 처리가 불필요한 것으로 인정되는 날로부터 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.

② 정보주체로부터 동의받은 개인정보의 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는 해당 개인정보 또는 개인정보파일을 다른 개인정보와 분리해 저장 및 관리합니다.

③ 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다. 

1. 파기절차 :  회사는 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 회사의 개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다. 

2. 파기방법 : 회사는 전자적 파일 형태로 기록·저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 파기하며, 종이 문서에 기록·저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.

제8조 정보주체와 법정대리인의 권리 · 의무 및 행사방법에 관한 사항 

① 정보주체는 회사에 대해 언제든지 다음 각 호의 개인정보 보호 관련 권리를 요구(이하 "권리 행사"라 함)할 수 있습니다. 

1. 개인정보 열람요구

2. 오류 등이 있을 경우 정정 요구

3. 삭제요구

4. 처리정지 요구 

※ 14세 미만 아동의 권리 행사는 「개인정보 보호법」제38조제2항에 따라 법정대리인이 직접 해야 하며, 14세 이상의 미성년자인 정보주체는 정보주체의 개인정보에 관하여 미성년자 본인이 권리를 행사하거나 법정대리인을 통하여 권리를 행사할 수 있습니다.

② 권리 행사는 회사에 대해 「개인정보 보호법 시행령」 제41조제1항에 따라 전자우편과 콜센터(1644-6630)를 통하여 하실 수 있으며, 회사는 이에 대해 지체없이 조치하겠습니다.

③ 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수도 있습니다. 이 경우 “개인정보 처리 방법에 관한 고시” [별지 제11호] 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.

④ 개인정보 열람 및 처리 정지를 요구할 권리는 「개인정보 보호법」 제35조 제4항, 제37조 제2항에 따라 다음에 해당하는 경우 제한될 수 있습니다.

- 법률에 특별한 규정이 있거나 법령상 의무를 준수하기 위하여 불가피한 경우

- 다른 사람의 생명·신체를 해할 우려가 있거나 다른 사람의 재산과 그 밖의 이익을 부당하게 침해할 우려가 있는 경우

- 개인정보를 처리하지 아니하면 정보주체와 약정한 서비스를 제공하지 못하는 등 계약의 이행이 곤란한 경우로서 정보주체 그 계약의 해지 의사를 명확하게 밝히지 아니한 경우

⑤ 정보주체가 개인정보의 오류 등에 대한 정정 또는 삭제를 요구한 경우에는 회사는 정정 또는 삭제를 완료할 때까지 당해 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다. 다만, 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 그 삭제를 요구할 수 없습니다.

⑥ 정보주체는 「개인정보 보호법」 등 관계법령을 위반하여 회사가 처리하고 있는 정보주체 본인이나 타인의 개인정보 및 사생활을 침해하여서는 아니 됩니다.

제9조 개인정보의 안전성 확보조치  

회사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다. 

1. 관리적 조치: 내부관리계획 수립 시행, 정기적 직원 교육 등 

2. 기술적 조치: 개인정보처리시스템 등의 접근권한 관리, 접근통제시스템 설치, 고유식별정보 등의 암호화, 보안프로그램 설치 및 갱신, 중요단말기 망분리 등

3. 물리적 조치: 전산실, 자료보관실 등의 접근통제 

■ 추가적인 개인정보 보호노력 

회사는 정보주체의 개인정보를 안전하게 관리하기 위하여 최선을 다하며, 개인정보 보호법에서 요구하는 안전성 확보 조치 외에도   자발적으로 ‘정보보호 및 개인정보보호관리체계 인증’을 취득하고 지속적으로 유지하고 있습니다.

[ 인증범위 ] 오렌지트리, 오렌지터치, 리크루팅앱 서비스 운영 [ 유효기간 ] 2025-02-19 ~ 2028-02-18

* 정보보호 및 개인정보보호관리체계(ISMS-P) 인증
   기업이 각종 위협으로부터 정보보호 및 개인정보보호를 위한 일련의 조치와 활동이 국가인증기준에 적합함을 증명하는 제도.

제10조 개인정보 자동 수집 장치(쿠키 등)의 설치 ∙ 운영 및 거부에 관한 사항 

회사는 정보주체의 이용정보를 저장하고 수시로 불러오는 ‘쿠키(cookie)’를 사용하지 않습니다.

제11조 개인정보보호책임자 및 담당자 

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다. 

   ▶ 개인정보 보호책임자 

       성   명: 손영목

       직   책: 개인정보보호책임자(CPO) 

       연락처: 1644-6630

       ※ 개인정보 보호 담당부서로 연결됩니다. 

   ▶ 개인정보 보호담당자

       성   명: IT지원팀 개인정보보호 담당자

       연락처: 1644-6630

       ※ 개인정보 보호 담당부서로 연결됩니다. 

제12조 개인정보 관련 고충사항의 처리 

회사는 개인정보 관련한 원활한 의사 소통을 위해 다음과 같이 콜센터를 운영하고 있습니다.

-  전화번호: (지역번호 없이) 1644-6630

-  전화상담 가능 시간: 오전9시 ~ 오후6시

기타 개인정보에 관한 상담이 필요한 경우에는 아래 기관에 문의하실 수 있습니다. 

제13조 개인정보 처리방침 변경에 관한 사항 

이 개인정보 처리방침은 2025.11.12 부터 적용됩니다.

(개인정보처리방침 버전 번호: V.11.1)

이전의 개인정보처리방침은 페이지 상단에서 확인하실 수 있습니다.

<개인정보처리방침 개정이력>

2021년   4월  1일 ~ 2021년   9월  9일 개인정보처리방침 V.1

2021년   9월10일 ~ 2022년   1월26일 개인정보처리방침 V.2

2022년   1월27일 ~ 2023년   7월30일 개인정보처리방침 V.3

2023년   7월31일 ~ 2024년   9월18일 개인정보처리방침 V.4

2024년   9월19일 ~ 2024년 11월 14일 개인정보처리방침 V.5

2024년 11월15일 ~ 2024년 12월 25일 개인정보처리방침 V.6

2024년 12월26일 ~ 2025년 02월 27일 개인정보처리방침 V.7

2025년 02월28일 ~ 2025년 03월 31일 개인정보처리방침 V.8

2025년 04월01일 ~ 2025년 04월 17일 개인정보처리방침 V.9

2025년 04월18일 ~ 2025년 06월18일 개인정보처리방침 V.9.1

2025년 06월19일 ~ 2025년 09월18일 개인정보처리방침 V.10

2025년 09월19일 ~ 2025년 11월11일 개인정보처리방침 V.11